BTS MCO
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Diplôme
BTS de niveau 5
Durée du BTS MCO
12 à 24 mois
Rythme de formation
2 jours en formation,
3 jours en entreprise
Prérequis
Bac ou Titre de niveau 4
À propos du BTS MCO
Une formation orientée vers l’action commerciale et la relation client.
Anciennement nommé BTS MUC (Management des Unités Commerciales), le BTS MCO est le BTS de l’action commerciale. Il se destine à celles et ceux qui souhaitent évoluer dans le domaine du commerce, de la gestion et du management.
Si vous avez l’âme d’un vendeur et du talent pour fédérer, vous avez aussi toutes les chances de vous épanouir en MCO !
La formation prépare les étudiants au management d’équipe ainsi qu’à la gestion d’une unité commerciale. Tout diplômé d’un BTS Management Commercial Opérationnel est ainsi formé à la supervision d’une équipe comme au fonctionnement d’un service commercial.
Les objectifs de la formation BTS MCO
Cette formation prépare de futurs collaborateurs capables de gérer un rayon ou une unité commerciale.
En contact direct avec la clientèle, le titulaire du BTS MCO veillera à assurer l’accueil, l’information et le conseil des clients. Il saura gérer les insatisfactions et les suggestions du client mais aussi le processus de fidélisation, la réalisation des actions commerciales, la gestion des approvisionnements ou encore l’évaluation des performances commerciales et financières de l’unité commerciale.
Qu’apprend-on dans ce cursus?
Durant ses 2 années de formation de BTS en alternance, l’étudiant MCO apprend à :
- Manager et animer l’unité commerciale au sein de l’entreprise
- Gérer la relation client (information, conseil, traitement des insatisfactions …)
- Améliorer le processus de vente et fidéliser la clientèle
- Réaliser des actions commerciales, dynamiser l’offre en magasin
- Piloter le cycle d’exploitation, traiter les incidents
- Gérer les stocks et les approvisionnements
- Évaluer les performances commerciales
- Faire des prévisions et des études commerciales
- Communiquer des résultats d’activité
- Atteindre des objectifs marketing et financiers
Si vous avez le goût du contact et que vous aimez les challenges, la formation BTS management commercial opérationnel peut tout-à-fait vous convenir.
Après un BTS MCO en alternance, vous serez prêt-e à manager une équipe, à booster sa cohésion et ses performances. Vous serez aussi capable de gérer un magasin !
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Matières du BTS MCO
> Culture générale et expression
1. Communiquer par écrit :
Appréhender et réaliser un message écrit
Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations : fidélité à la signification des documents, exactitude et précision dans leur compréhension et leur mise en relation, pertinence des choix opérés en fonction du problème posé et de la problématique, cohérence de la production
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
2. Communiquer oralement :
S’adapter à la situation : maîtrise des contraintes de temps, de lieu, d’objectifs et d’adaptation au destinataire, choix des moyens d’expression appropriés, prise en compte de l’attitude et des questions du ou des interlocuteurs
Organiser un message oral : respect du sujet, structure interne du message
> Anglais
Compréhension de documents écrits
Production et interactions écrites
Production et interactions orales
Compréhension de l’oral
> Culture juridique, économique et managériale
Analyser des situations économiques, juridiques et managériales auxquelles l’entreprise est confrontée
Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
> Gestion opérationnelle
Fixation des objectifs commerciaux
Gestion des approvisionnements et suivi des achats
Gestion des stocks
Suivi des règlements
Élaboration des budgets
Gestion des risques liés à l’activité commerciale
Participation aux décisions d’investissement
Analyse des performances
Mise en oeuvre du reporting
> Management de l’équipe commerciale
Évaluation des besoins en personnel
Répartition des tâches
Réalisation de plannings
Organisation du travail
Recrutement et intégration
Animation et valorisation de l’équipe
Évaluation des performances individuelles et collectives de l’équipe
Individualisation de la formation des membres de l’équipe
> Animation et dynamisation de l’offre commerciale
Élaboration et adaptation continue de l’offre de produits et de services
Agencement et maintien de l’espace commercial (attractif et fonctionnel)
Mise en valeur de l’offre de produits et de services
Organisation de promotions et d’animations commerciales
Conception et mise en place de la communication
Conception et mise en oeuvre de la communication externe
Analyse et suivi de l’action commerciale
> Développement de la relation client et vente conseil
Collecte, analyse et exploitation de l’information commerciale
Vente conseil
Suivi de la relation client
Suivi de la qualité de services
Fidélisation de la clientèle
Développement de clientèle
> Modules transverses
Vente
Marketing
Marchandising
Digitalisation de la relation commerciale
BTS blancs
4 BTS blancs sont organisés sur les 2 ans de formation, sur une semaine complète à chaque fois.
Les étudiants passent toutes les épreuves en condition d’examen.
L’évaluation des apprenants du BTS MCO en alternance s’opère selon 4 blocs de compétences, un examen et des épreuves obligatoires.
BLOC 1 : Développement de la relation client et vente conseil
BLOC 2 : Animation, dynamisation de l’offre commerciale
BLOC 3 : Gestion opérationnelle
BLOC 4 : Management de l’équipe commerciale
Pas de validation par bloc.
Contrôle continu
4 examens blancs
Examen
Épreuves obligatoires
E1 : Culture générale et expression (coeff 3) – 3h – écrit
E2 : Langue vivante étrangère – Anglais (coeff 3) – 2h + 20 min – oral + écrit
E3 : Culture économique juridique et managériale (coeff 3) – 4h – écrit
E4.1 : Développement de la relation client et vente conseil (coeff 3) – 30 min – oral
E4.2 : Animation et dynamisation de l’offre commerciale (coeff 3) – 30 min – oral
E5 : Gestion opérationnelle (coeff 3) – 2h30 – écrit
E6 : Management de l’équipe commerciale (coeff 3) – 2h30 – écrit
Nombre de candidats présentés à l’examen
2021 : 9
2022 : 12
2023 : 12
2024 : 20
Nombre de candidats reçus à l’examen
2021 : 7
2022 : 6
2023 : 6
2024 : 12
Taux de réussite au diplôme
2021 : 77,78%
2022 : 50%
2023 : 50%
2024 : 60%
Taux d’interruption en cours de formation
2021 : 0%
2022 : 28%
2023 : 53,8%
2024 : 23,07%
Taux d’insertion dans l’emploi à l’issue de la formation
2021 : 50%
2022 : 78,50% – Valeur ajoutée de Mensa du taux d’insertion : 34,5%
Taux de poursuite d’étude
2021 : 50%
2022 : 21,40%
Tous les indicateurs de résultats disponibles sur le site de diffusion : La bonne alternance
Cette formation, proposée en apprentissage et sous contrat de professionnalisation, est prise en charge en intégralité par l’OPCO de l’établissement d’accueil.
En préparant le diplôme de BTS en alternance, l’apprenti ou l’adulte en contrat pro accède au statut de salarié, ce qui lui permet d’obtenir une rémunération et bien d’autres avantages.
Selon l’âge et l’avancement dans le cycle de formation, la rémunération de l’apprenti varie de 27 à 100% du SMIC.
L’alternant sous contrat de professionnalisation perçoit de 55 à 100% du SMIC, selon son âge et son niveau de qualification.
Un salaire + une solide expérience professionnelle !
Le BTS MCO peut sembler proche du BTS NDRC (Négociation et digitalisation de la relation client). Pourtant le contenu pédagogique et l’objectif de ces deux formations diffèrent.
Le BTS MCO prépare aux métiers de manager ou de vendeur. Ici les points de développement pédagogique relèvent de la gestion opérationnelle du point de vente ou de l’unité commerciale et du management des équipes commerciales.
Le BTS NDRC forme quant-à-lui, de futurs professionnels de la relation client, en intégrant une forte composante digitale dans le contenu pédagogique.
Comment intégrer un BTS MCO à Rennes ?
01. Être titulaire d’un Baccalauréat ou avoir un niveau Baccalauréat
02. Avoir été reçu-e aux tests et entretien de sélection
Envie de nous rejoindre ?
Contactez-nous
Délai d’accès à la formation BTS MCO en alternance :
- Début des inscriptions en janvier.
- Début de la formation chaque année, à la rentrée en septembre/octobre.
Méghann THÉBAULT
Votre chargée de recrutement et de relations avec les entreprises
Méghann accompagne chaque candidat dans la construction de son projet et veille à créer le meilleur lien entre les étudiants et les entreprises partenaires. Sa maîtrise du terrain et sa compréhension des attentes des recruteurs en font une interlocutrice de confiance pour choisir la bonne formation.
Besoin d’un conseil, d’une validation de projet ou d’un accompagnement personnalisé ?
Méghann vous accueille en visio ou à l’école pour vous aider à avancer, étape par étape.
Que faire après un BTS MCO en alternance ?
Que faire après un BTS MCO en alternance ?
Quels sont les débouchés après un BTS MCO
Le BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) forme des professionnels capables de gérer, animer et développer la performance commerciale d’un point de vente ou d’une unité commerciale. Certifié au RNCP et reconnu par les entreprises, ce diplôme prépare à une large palette de métiers du commerce, du management et de la relation client.
Les diplômés du BTS MCO à Rennes trouvent rapidement un emploi dans des environnements variés : grande distribution, enseignes spécialisées, e-commerce, services bancaires, immobilier, téléphonie, restauration ou encore BtoB.
Assure la mise en place des opérations commerciales et la gestion du stock.
Pilote les indicateurs de performance et encadre une équipe de vendeurs.
Supervise les ventes, le merchandising et le management d’équipe.
Accompagne les clients et développe le portefeuille de l’entreprise.
Incarne l’image de marque et contribue directement à la fidélisation client.
Gère la fluidité des transactions et la qualité de l’expérience client.
En résumé : Le BTS MCO est un tremplin concret vers l’emploi et la progression professionnelle.
Il prépare à des carrières dynamiques, tournées vers la performance commerciale, la gestion d’équipe et la relation client,
des compétences recherchées dans tous les secteurs d’activité.
Accessibilité
Les locaux du campus Mensa sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Pour toute demande concernant les situations de handicap, merci de contacter notre référente handicap qui vous proposera un entretien individuel en visio ou en présentiel afin d’analyser vos besoins pendant votre formation.
MENSA Business School met à disposition de ses usagers un registre public d’accessibilité, communicable sur simple demande :
Référent Handicap : accessibilite@mensa-formation.com
Quels moyens pédagogiques ?
Notre centre de formation propose aux apprenants :
- Une licence Microsoft Office offerte à chaque apprenant pendant toute la durée de sa formation
- Un parcours individualisé en fonction des besoins des apprenants
- Un calendrier adapté aux impératifs des entreprises
- Des formateurs experts du domaine enseigné, des formateurs tuteurs garants du parcours des apprenants
- Un suivi individualisé en lien avec le tuteur en entreprise
- Un accès aux ressources pédagogiques en ligne
La validation de la formation
Brevet de Technicien Supérieur Management Commercial Opérationnel, diplôme d’État de niveau 5 délivré par le Ministère de l’enseignement supérieur, de la recherche et de l’innovation, enregistré au RNCP (N° Fiche RNCP 38362) sur décision du directeur général de France Compétences en date du 01/01/2024 avec effet jusqu’au 31/12/2028.
