BTS NDRC en alternance à Rennes

NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT |Bac +2

Diplôme

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, Diplôme d’État de niveau 5

Durée

12 à 24 mois

Rythme

Alternance

l

Prérequis

Bac ou équivalent Bac

Les objectifs de la formation BTS NDRC

Cette formation prépare de futurs commerciaux capables de gérer un secteur, prospecter et fidéliser la clientèle, vendre et négocier. 
Le titulaire du BTS NDRC aura à sa charge de nombreuses missions comme l’identification des cibles de clientèle, la mise en œuvre de la prospection, la négociation de la relation client, l’animation d’un événement commercial ou encore l’animation d’une relation client digital.

  • Représentant(e)
  • Négociateur(rice)
  • Délégué(e) commercial(e)
  • Conseiller(ère) commercial(e)
  • Chargé(e) d’affaires
  • Technico-commercial(e)
  • Téléconseiller(ère)
  • Conseiller(ère) client à distance
  • Conseiller(ère) clientèle
  • Animateur(rice) commercial(e) site e-commerce
  • Assistant(e) responsable e-commerce
  • Commercial(e) e-commerce
  • Chef de secteur
  • Animateur(rice) réseau
  • Animateur(rice) des ventes
  • Responsable e-commerce
  • Rédacteur(rice) web e-commerce
  • Animateur(rice) commercial(e) de communautés web
  • Chef de réseau
  • Être titulaire d’un Baccalauréat ou du niveau Baccalauréat
  • Avoir été reçu aux tests et entretien de sélection
  • RDV sur notre page Admission pour en savoir plus

    Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Pour tout demande concernant les situations de handicap, merci de contacter notre référente handicap qui vous proposera un entretien individuel en visio ou en présentiel afin d’analyser vos besoins pendant votre formation.

    Référente Handicap : Suzanne ROUSSEL sroussel@mensa-formaton.com

     

    Délai d’accès : début des inscriptions en janvier – début de la formation en septembre/octobre chaque année
    → Voir toutes les modalités d’admission

  • Licence Microsoft Office offerte à chaque apprenant pendant toute la durée de sa formation
  • Parcours individualisé en fonction des besoins des apprenants
  • Calendrier adapté aux impératifs des entreprises
  • Des formateurs experts du domaine enseigné, des formateurs tuteurs garants du parcours des apprenants
  • Suivi individualisé en lien avec le tuteur en entreprise
  • Accès aux ressources pédagogiques en ligne

Les Modalités d'évaluation

BLOC 1 : Relation client et négociation-vente
BLOC 2 : Relation client à distance et digitalisation
BLOC 3 : Relation client et animation de réseaux

Pas de validation par bloc.

 

  • Contrôle continu
  • 4 examens blancs
EXAMEN COEFF DURÉE FORME
Épreuves obligatoires
E1 : Culture générale et expression 3 3h Écrit
E2 : Langue vivante étrangère – Anglais 3 30 min + 30 min Oral
E3 : Culture juridique, économique et managériale 3 4h Écrit
E4 : Relation client et négociation-vente 5 40 min +1h Oral
E5 : Relation client à distance et digitalisation 4 3h + 40 min Écrit + pratique
E6 : Relation client et animation de réseaux 3 40 min Oral

Le PROGRAMME

Culture générale et expression
Communiquer par écrit :

  • Appréhender et réaliser un message écrit,
  • Respecter les contraintes de la langue écrite,
  • Synthétiser des informations : fidélité à la signification des documents, exactitude et précision dans leur compréhension et leur mise en relation, pertinence des choix opérés en fonction du problème posé et de la problématique, cohérence de la production,
  •  Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture.

Communiquer oralement :

  •  S’adapter à la situation : maîtrise des contraintes de temps, de lieu, d’objectifs et d’adaptation au destinataire, choix des moyens d’expression appropriés, prise en compte de l’attitude et des questions du ou des interlocuteurs
  • Organiser un message oral : respect du sujet, structure interne du message.

Relation client et animation de réseaux 

  • Animation de réseaux de distributeurs
  • Animation de réseaux de partenaires
  • Animation de réseaux de vente directe

Relation client à distance et digitalisation 

  • Gestion de la relation client à distance
  • Gestion de la e-relation
  • Gestion de la vente en e-commerce

Relation client et négociation-vente

  • Développement de clientèle
  • Négociation, vente et valorisation de la relation client
  • Animation de la relation client
  • Veille et expertise commerciales

Culture économique, juridique et managériale

  • Analyser des situations économiques, juridiques et managériales auxquelles l’entreprise est confrontée
  • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
  • Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
  • Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
  • Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Communication en langue vivante étrangère : Anglais

  • Compréhension de documents écrits
  • Production et interactions écrites
  • Production et interactions orales
  • Compréhension de l’oral

Intégration et BTS Blancs

Intégration

  • 4 demi-journées sont consacrées à l’accueil et au suivi pédagogique des étudiants. Elles sont animées par la responsable des formations, qui fait le point avec chaque groupe sur le BTS blanc, les besoins et difficultés de chacun.

BTS blancs

  • 4 BTS blancs sont organisés sur les 2 ans de formation, sur une semaine complète à chaque fois.

Les étudiants passent toutes les épreuves en condition d’examen :

  • Ecrits : Culture générale et expression, Culture économique, juridique et managériale, Relation client à distance et digitalisation
  • Oraux : Communication en langue vivante étrangère en anglais, Relation client et négociation-vente, Conduite et présentation des projets commerciaux

Les Indicateurs de résultats

ANNÉE 2023 2022 2021 2020 2019 2018
Nombre de candidats présentés
à l’examen
12 7 10 10 12 
Nombre de candidats reçus à l’examen 11 7 10 7 6 3
Taux de réussite au diplôme 91,67% 100% 100% 70% 50% 42,85%
Taux d’interruption en cours
de formation
7,7% 57% 0%
Taux d’insertion  dans l’emploi
à l’issue de la formation
50% 12,50%
Valeur ajoutée de Mensa du taux d’insertion 16%
50% 87,50%
6%

 

Tous les indicateurs de résultats disponibles sur le site de diffusion : La bonne alternance

Le tarif

Cette formation est proposée en apprentissage et contrat de professionnalisation et sera prise en charge en intégralité par l’OPCO de votre établissement d’accueil.

La validation

Brevet de Technicien Supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client, diplôme d’État de niveau 5 délivré par le Ministère de l’enseignement supérieur, de la recherche et de l’innovation, enregistré au RNCP (N° Fiche RNCP 38368) sur décision du directeur général de France Compétences en date du 01/01/2024 avec effet jusqu’au 31/12/2028.

Retrouvez toutes les informations sur le site de France Compétences

Les poursuites d’études possibles à Mensa Formation après un BTS NDRC en alternance

BTS NDRC

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Bachelor Marketing & Vente

Bachelor RH

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Mastère Marketing & Communication

Mastère RH

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Poursuites d’études directes

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Poursuites possibles en fonction du dossier

S’inscrire à une session d’admission collective

Prendre RDV avec un chargé d’admission

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