BTS NDRC
NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT
Diplôme
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, Diplôme d’État de niveau 5
Durée
12 à 24 mois
Rythme
Alternance
Prérequis
Bac ou équivalent Bac
Les objectifs de la formation
Cette formation prépare de futurs commerciaux capables de gérer un secteur, prospecter et fidéliser la clientèle, vendre et négocier.
Le titulaire du BTS NDRC aura à sa charge de nombreuses missions comme l’identification des cibles de clientèle, la mise en œuvre de la prospection, la négociation de la relation client, l’animation d’un événement commercial ou encore l’animation d’une relation client digital.
- Représentant(e)
- Négociateur(rice)
- Délégué(e) commercial(e)
- Conseiller(ère) commercial(e)
- Chargé(e) d’affaires
- Technico-commercial(e)
- Téléconseiller(ère)
- Conseiller(ère) client à distance
- Conseiller(ère) clientèle
- Animateur(rice) commercial(e) site e-commerce
- Assistant(e) responsable e-commerce
- Commercial(e) e-commerce
- Chef de secteur
- Animateur(rice) réseau
- Animateur(rice) des ventes
- Responsable e-commerce
- Rédacteur(rice) web e-commerce
- Animateur(rice) commercial(e) de communautés web
- Chef de réseau
- Être titulaire d’un Baccalauréat ou du niveau Baccalauréat
- Avoir été reçu aux tests et entretien de sélection
- RDV sur notre page Admission pour en savoir plus
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Pour tout autre situation de handicap, consultez-nous.
Délai d’accès : début des inscriptions en janvier – début de la formation en
septembre/octobre chaque année
→ Voir toutes les modalités d’admission
- Licence Microsoft Office offerte à chaque apprenant pendant toute la durée de sa formation
- Parcours individualisé en fonction des besoins des apprenants
- Calendrier adapté aux impératifs des entreprises
- Des formateurs experts du domaine enseigné, des formateurs tuteurs garants du parcours des apprenants
- Suivi individualisé en lien avec le tuteur en entreprise
- Accès aux ressources pédagogiques en ligne
Modalités d'évaluation
- Contrôle continu
- 4 examens blancs
| EXAMEN | COEFF | DURÉE | FORME |
|---|---|---|---|
| Épreuves obligatoires | |||
| Culture générale et expression | 3 | 4h | Écrit |
| Communication en langue vivante étrangère I (anglais) | 3 | 30 min + 30 min | Oral |
| Culture économique, juridique et managériale | 3 | 4h | Écrit |
| Relation client et négociation-vente | 5 | 40 min +1h | Oral |
| Relation client à distance et digitalisation | 4 | 3h + 40 min | Écrit + pratique |
| Relation client et animation de réseaux | 3 | 40 min | Écrit |
PROGRAMME
Culture générale et expression
Communiquer par écrit :
- Module 1 : Appréhender et réaliser un message écrit,
- Module 2 : Respecter les contraintes de la langue écrite,
- Module 3 : Synthétiser des informations : fidélité à la signification des documents, exactitude et précision dans leur compréhension et leur mise en relation, pertinence des choix opérés en fonction du problème posé et de la problématique, cohérence de la production,
- Module 4 : Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture.
Communiquer oralement :
- Module 5 : S’adapter à la situation : maîtrise des contraintes de temps, de lieu, d’objectifs et d’adaptation au destinataire, choix des moyens d’expression appropriés, prise en compte de l’attitude et des questions du ou des interlocuteurs
- Module 6 : Organiser un message oral : respect du sujet, structure interne du message.
Relation client et animation de réseaux
- Module 1 : Animation de réseaux de distributeurs
- Module 2 : Animation de réseaux de partenaires
- Module 3 : Animation de réseaux de vente directe
Relation client à distance et digitalisation
- Module 1 : Gestion de la relation client à distance
- Module 2 : Gestion de la e-relation
- Module 3 : Gestion de la vente en e-commerce
Relation client et négociation-vente
- Module 1 : Développement de clientèle
- Module 2 : Négociation, vente et valorisation de la relation client
- Module 3 : Animation de la relation client
- Module 4 : Veille et expertise commerciales
Culture économique, juridique et managériale
- Module 1 : Analyser des situations économiques, juridiques et managériales auxquelles l’entreprise est confrontée
- Module 2 : Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Module 3 : Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Module 4 : Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Module 5 : Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Communication en langue vivante étrangère : Anglais
- Module 1 : Compréhension de documents écrits
- Module 2 : Production et interactions écrites
- Module 3 : Production et interactions orales
- Module 4 : Compréhension de l’oral
Intégration et BTS Blancs
Intégration
- 4 demi-journées sont consacrées à l’accueil et au suivi pédagogique des étudiants. Elles sont animées par la responsable des formations, qui fait le point avec chaque groupe sur le BTS blanc, les besoins et difficultés de chacun.
BTS blancs
- 3 BTS blancs sont organisés sur les 2 ans de formation, sur une semaine complète à chaque fois.
Les étudiants passent toutes les épreuves en condition d’examen :
- Ecrits : Culture générale et expression, Culture économique, juridique et managériale, Relation client à distance et digitalisation
- Oraux : Communication en langue vivante étrangère en anglais, Relation client et négociation-vente, Conduite et présentation des projets commerciaux
Indicateurs de résultats
| ANNÉE | 2022 | 2021 | 2020 | 2019 | 2018 |
| Nombre de candidats présentés à l’examen |
7 | 10 | 10 | 12 | 7 |
| Nombre de candidats reçus à l’examen | 7 | 10 | 7 | 6 | 3 |
| Taux de réussite au diplôme | 100% | 100% | 70% | 50% | 42,85% |
| Taux d’interruption en cours de formation |
57% | 0% | x | x | x |
| Taux d’insertion dans l’emploi à l’issue de la formation |
50% | 12,50% | x | x | x |
|
Taux de poursuite d’étude
|
50% | 87,50% | x | x | x |
Tous les indicateurs de résultats disponibles sur le site de diffusion : https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/
Validation
Brevet de Technicien Supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client, diplôme d’État de niveau 5, délivré par le Ministère de l’enseignement supérieur, de la recherche et de l’innovation, arrêté du 19/02/2018
Retrouvez toutes les informations sur le site de France Compétences
Tarif
Les poursuites d’études possibles
