BTS MCO

BTS Management commercial opérationnel (MCO)

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Diplôme

BTS Management Commercial Opérationnel, diplôme d’État de niveau 5

Durée

12 à 24 mois

Rythme

Alternance

l

Prérequis

Bac ou équivalent Bac

Les objectifs de la formation

Cette formation prépare de futurs collaborateurs capables de gérer un rayon ou une unité commerciale. En contact direct avec la clientèle, le titulaire du BTS MCO veillera à assurer l’accueil, l’information et le conseil des clients. Il saura gérer les insatisfactions et les suggestions du client mais aussi le processus de fidélisation, la réalisation des actions commerciales, la gestion des approvisionnements ou encore l’évaluation des performances commerciales et financières de l’unité commerciale. 

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  • Assistant(e) chef de rayon
  • Directeur(rice) adjoint(e) de magasin
  • Chargé(e) de clientèle
  • Conseiller(ère) commercial
  • Vendeur(euse)-conseil
  • Téléconseiller(ère)
  • Manager de rayon
  • Chef de secteur
  • Responsable de caisse
  • Être titulaire d’un Baccalauréat ou du niveau Baccalauréat
  • Avoir été reçu aux tests et entretien de sélection
  • RDV sur notre page Admission pour en savoir plus

    Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Pour tout autre situation de handicap, consultez-nous.

     

    Délai d’accès : début des inscriptions en janvier – début de la formation en septembre/octobre chaque année

    → Voir toutes les modalités d’admission 

  • Licence Microsoft Office offerte à chaque apprenant pendant toute la durée de sa formation
  • Parcours individualisé en fonction des besoins des apprenants
  • Calendrier adapté aux impératifs des entreprises
  • Des formateurs experts du domaine enseigné, des formateurs tuteurs garants du parcours des apprenants
  • Suivi individualisé en lien avec le tuteur en entreprise
  • Accès aux ressources pédagogiques en ligne
Modalités d'évaluation
  • Contrôle continu
  • 4 examens blancs
EXAMEN COEFF DURÉE FORME
Épreuves obligatoires
Culture générale et expression 3 4h Écrit
Communication en langue vivante étrangère I (anglais) 3 2h + 20 min Oral + écrit
Culture économique, juridique et managériale 3 4h Écrit
Développement de la relation client et vente conseil 3 30 min Oral
Animation et dynamisation de l’offre commerciale 3 30 min Oral
Gestion opérationnelle 3 2h30 Écrit
Management de l’équipe commerciale 3 2h30 Écrit
PROGRAMME

Culture générale et expression
1/ Communiquer par écrit :

  • Appréhender et réaliser un message écrit,
  • Respecter les contraintes de la langue écrite,
  • Synthétiser des informations : fidélité à la signification des documents, exactitude et précision dans leur compréhension et leur mise en relation, pertinence des choix opérés en fonction du problème posé et de la problématique, cohérence de la production,
  • Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture.

 2/ Communiquer oralement :

  • S’adapter à la situation : maîtrise des contraintes de temps, de lieu, d’objectifs et d’adaptation au destinataire, choix des moyens d’expression appropriés, prise en compte de l’attitude et des questions du ou des interlocuteurs
  • Organiser un message oral : respect du sujet, structure interne du message.

Anglais

  • Compréhension de documents écrits
  • Production et interactions écrites
  • Production et interactions orales
  • Compréhension de l’oral

Culture juridique, économique et managériale

  • Analyser des situations économiques, juridiques et managériales auxquelles l’entreprise est confrontée
  • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
  • Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
  • Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
  • Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Gestion opérationnelle

  • Fixation des objectifs commerciaux
  • Gestion des approvisionnements et suivi des achats
  • Gestion des stocks
  • Suivi des règlements
  • Élaboration des budgets
  • Gestion des risques liés à l’activité commerciale
  • Participation aux décisions d’investissement
  • Analyse des performances
  • Mise en oeuvre du reporting

Management de l’équipe commerciale

  • Évaluation des besoins en personnel
  • Répartition des tâches
  • Réalisation de plannings
  • Organisation du travail
  • Recrutement et intégration
  • Animation et valorisation de l’équipe
  • Évaluation des performances individuelles et collectives de l’équipe
  • Individualisation de la formation des membres de l’équipe

Animation et dynamisation de l’offre commerciale

  • Élaboration et adaptation continue de l’offre de produits et de services
  • Agencement de l’espace commercial
  • Maintien d’un espace commercial attractif et fonctionnel
  • Mise en valeur de l’offre de produits et de services
  • Organisation de promotions et d’animations commerciales
  • Conception et mise en place de la communication sur l’unité commerciale
  • Conception et mise en oeuvre de la communication externe de l’unité commerciale
  • Analyse et suivi de l’action commerciale

Développement de la relation client et vente conseil

  • Collecte, analyse et exploitation de l’information commerciale
  • Vente conseil
  • Suivi de la relation client
  • Suivi de la qualité de services
  • Fidélisation de la clientèle
  • Développement de clientèle

Modules transverses

  • Vente
  • Marketing
  • Marchandising
  • Digitalisation de la relation commerciale

BTS blancs
3 BTS blancs sont organisés sur les 2 ans de formation, sur une semaine complète à chaque fois.
Les étudiants passent toutes les épreuves en condition d’examen.

Indicateurs de résultats
ANNÉE 2022 2021 2020 2019 2018
Nombre de candidats présentés
à l’examen		 12 9 13 10 19
Nombre de candidats reçus à l’examen 6 7 7 7 12
Taux de réussite au diplôme 50% 77,78% 53,85% 70% 63,15%
Taux d’interruption en cours
de formation		 28% 0% x x x
Taux d’insertion  dans l’emploi
à l’issue de la formation 		78,50% 50% x x x
21,40% 50% x x x

 

Tous les indicateurs de résultats disponibles sur le site de diffusion : https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/

Validation

Brevet de Technicien Supérieur Management Commercial Opérationnel, diplôme d’État de niveau 5 délivré par le Ministère de l’enseignement supérieur, de la recherche et de l’innovation, arrêté du 15/10/2018, paru au JO du 15/10/2018

Retrouvez toutes les informations sur le site de France Compétences

Tarif

Cette formation est proposée en apprentissage et sera prise en charge en intégralité par l’OPCO de votre établissement d’accueil.

Les poursuites d’études possibles

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