BTS NDRC en alternance à Rennes
NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT | Bac +2
Diplôme
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, Diplôme d’État de niveau 5
Durée du BTS
12 à 24 mois
Rythme de formation
Alternance entre l’école et l’entreprise
Prérequis
Bac ou équivalent Bac
Les objectifs de la formation
Cette formation prépare de futurs commerciaux capables de gérer un secteur, prospecter et fidéliser la clientèle, vendre et négocier.
Le titulaire du BTS NDRC aura à sa charge de nombreuses missions comme l’identification des cibles de clientèle, la mise en œuvre de la prospection, la négociation de la relation client, l’animation d’un événement commercial ou encore l’animation d’une relation client digital.
BTS NDRC : devenez expert·e de la vente et de la relation client
Vous êtes titulaire d’un BAC ? Vous aimez le contact et avez l’esprit de négociation ? Vous vous intéressez au management des entreprises et à leur stratégie commerciale ? Le BTS négociation et digitalisation de la relation client vous offre l’opportunité de déployer vos talents et de relever des challenges d’ordre business.
La formation de BTS NDRC à Rennes en alternance se déroule sur 2 ans, à la fois en école et en entreprise, afin de valider des compétences théoriques et pratiques, pour une insertion directe sur le marché de l’emploi. Le BTS en alternance (brevet de technicien supérieur) est sanctionné par un diplôme d’État.
Le BTS Négociation Relation Client en alternance forme les futurs commerciaux en leur apprenant à analyser le marché, à prospecter et fidéliser la clientèle, à négocier et à vendre.
Qu’apprend-on en BTS NDRC ?
Le ou la titulaire du BTS NDRC peut remplir de nombreuses missions, dans de nombreux secteurs d’activité : identification des cibles de clients, mise en œuvre de la prospection, négociation de la relation client, pilotage d’un événement commercial, animation digitale d’une relation client …
Durant son cycle de formation en alternance, l’étudiant de BTS NDRC apprend à :
- proposer et mettre en œuvre une politique commerciale et des solutions adaptées pour développer le chiffre d’affaires
- déployer des plans de prospection
- définir des objectifs et décliner une offre en évaluant les contraintes et les opportunités
- organiser et manager l’activité commerciale et l’équipe de vente en entreprise
- acquérir et développer une clientèle
- collecter et analyser des données (marché, concurrence …), produire et gérer de l’information commerciale
- vendre, négocier et communiquer avec les clients
- gérer la relation client via les différents canaux (numériques ou autres)
- évaluer la performance commerciale de l’entreprise
En fin de parcours de formation NDRC en alternance, vous serez spécialiste de la négociation et de la commercialisation. Vous saurez gérer la relation clients, de la prospection à la fidélisation !
Quelle est la différence entre un BTS NDRC et un BTS MCO ?
Le BTS NDRC vous semble proche du BTS MCO (Management Commercial Opérationnel) ? Notez que le contenu pédagogique et l’objectif de ces deux formations sont différents.
- Le BTS MCO (anciennement MUC) prépare aux métiers de manager ou de vendeur. Ici les points de développement pédagogique relèvent de la gestion opérationnelle du point de vente ou de l’unité commerciale et du management des équipes commerciales.
- Le BTS NDRC (anciennement BTS NRC) forme quant-à-lui, de futurs professionnels de la relation client, en abordant plus spécifiquement les techniques de négociation, à travers le prisme du digital. De fait, la digitalisation des activités commerciales amène l’étudiant en NDRC à utiliser activement les technologies de l’information communication et à intégrer les outils numériques (sites web, médias sociaux, forums, …) dans ses plans de prospection et de fidélisation.
Quels sont les débouchés après un BTS NDRC ?
Le champ d’application d’un apprentissage en BTS NDRC est vaste, dans la mesure où tout secteur d’activité est concerné par l’action commerciale. Une formation en négociation et digitalisation de la relation client vous permet donc d’exercer dans de nombreuses entreprises et organisations fournissant des biens et services.
De manager des ventes au poste de vendeur-commercial, le BTS NDRC permet d’accéder à des fonctions variées au sein d’une équipe, toujours en lien avec les collaborateurs et partenaires.
Avec ce diplôme Bac+2 reconnu par l’état (RNCP niveau 5), exploitez votre potentiel, votre relationnel et vos talents de négociation, à travers les métiers suivants :
- Représentant(e)
- Négociateur(rice)
- Vendeur(euse)
- Responsable d’équipe
- Responsable de secteur
- Délégué(e) commercial(e) ou Conseiller(ère) commercial(e)
- Chargé(e) d’affaires
- Technico-commercial(e)
- Téléconseiller(ère), Conseiller(ère) clientèle
- Animateur(rice) commercial(e) site e-commerce
- Assistant(e) e-commerce
- Commercial(e) ou Responsable e-commerce
- Chef de réseau
- Animateur(rice) réseau, Animateur(rice) des ventes, Animateur(rice) commercial(e) de communautés web …
Dans le cadre de votre formation BTS NDRC en alternance, soyez attentif au choix de votre structure d’accueil : son secteur d’activité pourra conditionner la suite de votre parcours et votre futur emploi. Pour votre apprentissage, sélectionnez une entreprise dont le secteur d’activité répond à vos aspirations et à votre projet. L’équipe de Mensa vous accompagne sur ce point, afin de trouver l’entreprise idéale !
Enfin, si le BTS NDRC vise une insertion professionnelle immédiate, vous pouvez aussi tout-à-fait poursuivre vos études avec un bon dossier : en licence pro commerce – gestion – économie, ou encore en école de commerce.
Chez Mensa, école de commerce à Rennes, vous pouvez prolonger votre BTS NDRC par
- un Bachelor développement commercial ou un Bachelor commerce marketing (BAC+3)
- un Mastère marketing & commerce (BAC+5)
Comment intégrer un BTS NDRC à Rennes ?
Vous pensez que le BTS NDRC est fait pour vous ? Vous pouvez rejoindre une formation Négociation et Digitalisation de la Relation Client si vous avez le niveau Bac ou êtes titulaire d’un Bac : bac général, bac STMG, bac pro commerce ou vente … Chez Mensa Business school, nos chargés d’admission évaluent et valident votre inscription en BTS sur dossier, test et entretien.
Vous avez encore des interrogations concernant ces études en apprentissage ? Contactez-nous : nous pouvons vous conseiller et vous orienter dans vos démarches comme dans votre recherche d’entreprise.
ADMISSION EN BTS NDRC
- Être titulaire d’un Baccalauréat ou avoir un niveau Baccalauréat
- Avoir été reçu-e aux tests et à l’entretien de sélection
Rendez-vous sur notre page Admission pour en savoir plus.
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Pour tout demande concernant les situations de handicap, merci de contacter notre référente handicap qui vous proposera un entretien individuel en visio ou en présentiel afin d’analyser vos besoins pendant votre formation.
Référente Handicap : Suzanne ROUSSEL – sroussel @ mensa-formation.com
Délai d’accès à la formation BTS en alternance :
- Début des inscriptions en janvier
- Début de la formation chaque année en septembre/octobre
MOYENS PÉDAGOGIQUES
- Licence Microsoft Office offerte à chaque apprenant pendant toute la durée de sa formation
- Parcours individualisé en fonction des besoins des apprenants
- Calendrier adapté aux impératifs des entreprises
- Des formateurs experts du domaine enseigné, des formateurs tuteurs garants du parcours des apprenants
- Suivi individualisé en lien avec le tuteur en entreprise
- Accès aux ressources pédagogiques en ligne
Le programme BTS NDRC
Matières du BTS NDRC
> Culture générale et expression
Communiquer par écrit :
- Appréhender et réaliser un message écrit,
- Respecter les contraintes de la langue écrite,
- Synthétiser des informations : fidélité à la signification des documents, exactitude et précision dans leur compréhension et leur mise en relation, pertinence des choix opérés en fonction du problème posé et de la problématique, cohérence de la production,
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture.
Communiquer oralement :
- S’adapter à la situation : maîtrise des contraintes de temps, de lieu, d’objectifs et d’adaptation au destinataire, choix des moyens d’expression appropriés, prise en compte de l’attitude et des questions du ou des interlocuteurs
- Organiser un message oral : respect du sujet, structure interne du message.
> Relation client et animation de réseaux
- Animation de réseaux de distributeurs
- Animation de réseaux de partenaires
- Animation de réseaux de vente directe
> Relation client à distance et digitalisation
- Gestion de la relation client à distance
- Gestion de la e-relation
- Gestion de la vente en e-commerce
> Relation client et négociation-vente
- Développement de clientèle
- Négociation, vente et valorisation de la relation client
- Animation de la relation client
- Veille et expertise commerciales
> Culture économique, juridique et managériale
- Analyser des situations économiques, juridiques et managériales auxquelles l’entreprise est confrontée
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
> Communication en langue vivante étrangère : Anglais
- Compréhension de documents écrits
- Production et interactions écrites
- Production et interactions orales
- Compréhension de l’oral
> Intégration et BTS Blancs
Intégration
- 4 demi-journées sont consacrées à l’accueil et au suivi pédagogique des étudiants. Elles sont animées par la responsable des formations, qui fait le point avec chaque groupe sur le BTS blanc, les besoins et difficultés de chacun.
BTS blancs
- 4 BTS blancs sont organisés sur les 2 ans de formation, sur une semaine complète à chaque fois.
Les étudiants passent toutes les épreuves en condition d’examen :
- Ecrits : Culture générale et expression, Culture économique, juridique et managériale, Relation client à distance et digitalisation
- Oraux : Communication en langue vivante étrangère en anglais, Relation client et négociation-vente, Conduite et présentation des projets commerciaux
Les Modalités d'évaluation du BTS NDRC
BLOC 1 : Relation client et négociation-vente
BLOC 2 : Relation client à distance et digitalisation
BLOC 3 : Relation client et animation de réseaux
Pas de validation par bloc.
- Contrôle continu
- 4 examens blancs
Examen
Épreuves obligatoires
- E1 : Culture générale et expression (coeff.3) – 3h – écrit
- E2 : Langue vivante étrangère – Anglais (coeff.3) – 30 min + 30 min – oral
- E3 : Culture juridique, économique et managériale (coeff.3) – 4h – écrit
- E4 : Relation client et négociation-vente (coeff.5) – 40 min + 1h – oral
- E5 : Relation client à distance et digitalisation (coeff.4) – 3h + 40 min – écrit + pratique
- E6 : Relation client et animation de réseaux (coeff.3) – 40 min – oral
Les Indicateurs de résultats du BTS NDRC
Nombre de candidats présentés à l’examen
- 2021 : 10
- 2022 : 7
- 2023 : 12
Nombre de candidats reçus à l’examen
- 2021 : 10
- 2022 : 7
- 2023 : 11
Taux de réussite au diplôme
- 2021 : 100%
- 2022 : 100%
- 2023 : 91,67%
Taux d’interruption en cours de formation
- 2021 : 0%
- 2022 : 57%
- 2023 : 7,7%
Taux d’insertion dans l’emploi à l’issue de la formation
- 2021 : 12,50%
- 2022 : 50% – Valeur ajoutée de Mensa du taux d’insertion : 16%
Taux de poursuite d’études
- 2021 : 87,50%
- 2022 : 50% – Valeur ajoutée de Mensa du taux de poursuite d’études : 6%
Tous les indicateurs de résultats disponibles sur le site de diffusion : La bonne alternance
Quel est le coût de scolarité d’un BTS NDRC en alternance ?
Cette formation est proposée en apprentissage et en contrat de professionnalisation. Elle est donc prise en charge en intégralité par l’OPCO de votre établissement d’accueil.
Quel est le salaire d’un BTS en alternance ?
En accédant à la formation de BTS en alternance, vous profitez d’un salaire en plus d’une expérience professionnelle !
Que vous soyez apprenti-e ou adulte en contrat pro, vous obtenez le statut de salarié-e, avec la rémunération et les avantages associés (mutuelle, tickets resto, CP…).
Selon l’âge et l’avancement dans le cycle de formation, la rémunération de l’apprenti varie de 27 à 100% du SMIC.
L’alternant sous contrat de professionnalisation perçoit de 55 à 100% du SMIC, selon son âge et sa qualification.
La validation du BTS NDRC en alternance
Brevet de Technicien Supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client, diplôme d’État de niveau 5 délivré par le Ministère de l’enseignement supérieur, de la recherche et de l’innovation, enregistré au RNCP (N° Fiche RNCP 38368) sur décision du directeur général de France Compétences en date du 01/01/2024 avec effet jusqu’au 31/12/2028.
Retrouvez toutes les informations sur le site de France Compétences
Les poursuites d’études chez Mensa Business school après un BTS NDRC en alternance
BTS NDRC
Bachelor Commerce Marketing
Bachelor Développement Commercial
Mastère Commerce & Marketing